Ein Fulfillment-Dienstleister wickelt Amazon-Retouren für Händlerkunden ab - bislang mit Tabellen, E-Mails und viel Handarbeit: Retouren erfassen, Zustände dokumentieren, Lagergebühren berechnen und für jeden Kunden individuelle Abrechnungen erstellen. Mit wachsendem Kundenstamm wurde der manuelle Prozess zum Engpass - und zur Fehlerquelle.
Eine B2B-Plattform, die den Retourenprozess von Anfang bis Ende abbildet: Jede Retoure wird mit Fotos und Verlauf dokumentiert, sodass Kunden jederzeit sehen, was mit ihrer Ware passiert ist. Konditionen wie Abrechnungssätze und Lagergebühren sind je Kunde hinterlegt - die Abrechnungen entstehen daraus automatisch. Neue Kunden binden sich im Self-Service an, Benachrichtigungen verschickt die Plattform von selbst.
Der komplette Retourenprozess - von der Annahme über die Dokumentation bis zur Kundenabrechnung - läuft heute in einer Anwendung statt in Tabellen und Postfächern. Das spart bei jeder einzelnen Retoure Handarbeit, macht Abrechnungen nachvollziehbar statt streitanfällig und lässt den Dienstleister wachsen, ohne dass die Verwaltung mitwächst.