Amazon-Retouren mit Fotos dokumentiert und automatisch abgerechnet
Ausgangslage
Ein Fulfillment-Dienstleister wickelt Amazon-Retouren für Händler ab. Das lief über Tabellen, E-Mails und viel Handarbeit: Retouren erfassen, den Zustand dokumentieren, Lagergebühren berechnen und für jeden Kunden eine eigene Abrechnung erstellen. Mit jedem neuen Kunden wurde dieser Ablauf langsamer und fehleranfälliger.
Was wir gebaut haben
Die Plattform bildet den gesamten Ablauf einer Retoure ab. Jede Retoure wird mit Fotos und Verlauf dokumentiert, und der Händler kann jederzeit nachsehen, was mit seiner Ware passiert ist. Abrechnungssätze und Lagergebühren sind je Kunde hinterlegt, daraus erstellt die Plattform die Abrechnungen automatisch. Neue Kunden schalten sich mit einem Aktivierungsschlüssel selbst frei. Benachrichtigungen verschickt die Plattform von allein.
Ergebnis
Annahme, Dokumentation und Kundenabrechnung laufen heute in einer Anwendung. Tabellen und Postfächer braucht es dafür nicht mehr. Bei jeder Retoure fällt Handarbeit weg, und wenn ein Kunde eine Abrechnung hinterfragt, lässt sie sich belegen. Kommen neue Kunden dazu, wächst der Verwaltungsaufwand nicht mit.